Google-Bewertungen löschen lassen: Leitfaden für Unternehmen
Welche Google-Bewertungen gegen die Richtlinien verstoßen, wie Sie sie im Unternehmensprofil melden, wann eine rechtliche Beschwerde greift und wie Sie richtig antworten.
Google-Bewertungen entscheiden für viele lokale Unternehmen über neue Kunden. Löschen können Sie Bewertungen nicht selbst, aber richtlinienwidrige oder rechtswidrige Bewertungen lassen sich häufig entfernen.
Was verstößt gegen Googles Richtlinien?
- Spam und gefälschte Interaktionen: mehrere Bewertungen derselben Person, gekaufte Bewertungen, Bewertungen ohne Besuch.
- Themenfremde Inhalte.
- Interessenkonflikte: Wettbewerber, ehemalige Mitarbeiter, der Inhaber selbst.
- Belästigung, Hassrede und Drohungen.
- Personenbezogene Daten wie Telefonnummern oder Adressen.
- Anstößige oder gewalttätige Inhalte.
Schritt 1: Bewertung melden
Öffnen Sie im Google-Unternehmensprofil die Rezensionen, wählen Sie die Bewertung und Rezension melden. Wählen Sie den passenden Grund; ein falscher Grund ist die häufigste Ursache für eine Ablehnung.
Schritt 2: Status prüfen und Einspruch einlegen
Im Tool zur Verwaltung von Rezensionen sehen Sie den Status Ihrer Meldungen und können gegen eine Ablehnung einmal Einspruch einlegen. Bleiben Sie sachlich: „Diese Person war nie unser Kunde; unter diesem Namen gibt es keinen Auftrag.”
Schritt 3: Rechtliche Beschwerde
Bei unwahren Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder Bewertungen ohne echten Kundenkontakt kommt eine rechtliche Beschwerde bei Google in Betracht. Nach der Rechtsprechung müssen Portale konkreten Beanstandungen nachgehen. Solche Schritte bereiten wir mit unseren Partneranwälten vor.
Wenn die Bewertung bleibt
- Antworten Sie kurz, höflich und lösungsorientiert.
- Sammeln Sie echte Bewertungen. Gekaufte Bewertungen oder Rabatte gegen Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien.
- Dokumentieren Sie Bewertungsangriffe mit Datum und Screenshots und melden Sie sie gesammelt.
So helfen wir
Wir prüfen jede Bewertung, melden Verstöße mit der richtigen Begründung, bereiten Einsprüche vor und leiten rechtliche Schritte mit Partneranwälten ein. Eine Löschung garantieren wir nicht; die Entscheidung trifft Google.
Häufige Fragen
Kann ich eine Google-Bewertung selbst löschen?
Nein. Inhaber können Bewertungen nur melden. Google entfernt Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen.
Welche Bewertungen werden entfernt?
Spam und gefälschte Bewertungen, themenfremde Inhalte, Interessenkonflikte wie Wettbewerber oder ehemalige Mitarbeiter, Belästigung, Hassrede, personenbezogene Daten und anstößige Inhalte.
Was, wenn der Bewerter nie Kunde war?
Dann lohnt sich eine begründete Beanstandung. Nach der deutschen Rechtsprechung treffen Bewertungsportale bei konkreten Hinweisen Prüfpflichten; fehlt ein echter Kundenkontakt, kann eine Bewertung unzulässig sein.