Antworten auf negative Bewertungen: Vorlagen
Die Antwort auf eine negative Bewertung richtet sich an künftige Kunden, die mitlesen; sie sollte ruhig, konkret und kurz sein.
Berechtigte Kritik
Hallo [Name], es tut uns leid wegen [Problem]. [Was wir geändert haben.] Wir möchten gern direkt sprechen: [Kontakt]. Danke für Ihr Feedback.Unfaire oder unvollständige Bewertung
Hallo [Name], danke für Ihr Feedback. [Tatsache: z. B. laut unseren Unterlagen wurde die Bestellung am 12. März zugestellt.] Wenn etwas schiefging, lösen wir es gern: [Kontakt].Nicht in den Kundendaten
Hallo, unter diesem Namen finden wir keine [Buchung / Bestellung]. Melden Sie sich bitte unter [Kontakt], damit wir es sofort prüfen.Zusätzlich melden: Fake-Bewertung melden. Nie persönliche Daten nennen, nie streiten.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung. In konkreten Fällen arbeiten wir mit Partnerkanzleien zusammen.
Häufige Fragen
Auf jede Bewertung antworten?
Auf alle negativen und einen Teil der positiven; die Antwortquote zeigt Interessenten, dass Sie sich kümmern.