Öffentliche Entschuldigung: Vorlage
Eine wirksame Entschuldigung sagt klar, bei wem und wofür, stellt keine Bedingungen und sagt konkret, was sich ändert.
Vorlage
Wir haben bei [Vorfall] einen Fehler gemacht. Wir entschuldigen uns bei [Betroffenen] für [Schaden / Ärger].
Was geschah: [kurz, sachlich, ohne Ausreden]
Was wir getan haben: [Korrektur, Ausgleich]
Was sich ändert: [konkrete Prozessänderung, Datum]
Die Verantwortung liegt bei uns. Fragen beantworten wir unter [Kontakt].
[Name, Funktion]Entwertet die Entschuldigung
„Falls sich jemand verletzt fühlt“, „Fehler passieren jedem“, ein „aber“ direkt danach.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung. In konkreten Fällen arbeiten wir mit Partnerkanzleien zusammen.
Häufige Fragen
Text oder Video?
Text als dauerhafte Fassung; bei großen Vorfällen zusätzlich ein kurzes Video der Führungsperson.