Olumsuz yoruma cevap şablonları
Olumsuz yoruma verilen cevap, yorumu yazandan çok sonradan okuyacak potansiyel müşteriye yazılır; sakin, somut ve kısa olmalıdır.
Haklı şikâyet
Merhaba [Ad], yaşadığınız [sorun] için özür dileriz. [Yapılan düzeltme]. Sizinle doğrudan görüşmek isteriz: [iletişim]. Geri bildiriminiz için teşekkürler.Haksız ya da eksik bilgili yorum
Merhaba [Ad], geri bildiriminiz için teşekkürler. [Olgu: örneğin siparişiniz 12 Mart'ta teslim edilmiş görünüyor]. Bir aksaklık olduysa çözmek isteriz; lütfen [iletişim] üzerinden bize ulaşın.Müşteri kaydında olmayan (olası sahte) yorum
Merhaba, kayıtlarımızda bu isimle bir [sipariş / randevu] bulamadık. Bize [iletişim] üzerinden ulaşırsanız konuyu hemen inceleyelim.Bu cevapla birlikte yorumu platforma bildirin. Bkz. sahte yorum bildirimi.
Asla
Müşterinin kişisel bilgisini, sipariş detayını ya da sağlık bilgisini cevapta yazmayın; tartışmaya girmeyin.
Genel bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir. Somut dosyalarda bilişim hukuku alanında çalışan avukatlarla birlikte ilerleriz.
Sık sorulan sorular
Her yoruma cevap vermek gerekir mi?
Olumsuz yorumların hepsine, olumluların bir kısmına cevap verin; cevap oranı potansiyel müşteriye ilgili bir işletme izlenimi verir.