Kontowiederherstellung und Plattformbetrieb

Entscheidend sind Tempo und der richtige Weg. Ein gehacktes und ein gesperrtes Konto sind zwei verschiedene Fälle: Das eine ist ein Sicherheitsvorfall, das andere eine Plattformentscheidung, gegen die man Einspruch einlegt. Wer beides verwechselt, verliert die Fristen, die Plattformen setzen.

Wir sichern, was noch zu sichern ist (E-Mail, Telefonnummer, andere Sitzungen), sammeln Nachweise zu Inhaberschaft und Identität und reichen den Einspruch über das Formular ein, das tatsächlich bei einer Prüfperson ankommt. Instagram, Facebook, TikTok, X und WhatsApp haben jeweils eigene Wege und Fristen, die in der Benachrichtigung stehen.

Geprüft wird nach Belegen, nicht nach Dringlichkeit. Eine vollständige Akte enthält in der Regel:

• Nachweise, dass das Konto Ihnen gehört: ursprüngliche E-Mail, frühere Nutzernamen, Rechnungen für Anzeigen oder Verifizierung
• eine Identität, die zum Konto passt: Ausweis bei Privatkonten, Firmenunterlagen bei Marken
• eine kurze, sachliche Schilderung, was wann passiert ist
• bei Unternehmenskonten Marken- oder Registerunterlagen

Ein Knowledge Panel erscheint, wenn Google sicher ist, wer eine Person oder Organisation ist. Wir bringen die Fakten auf der eigenen Website, bei Wikidata (wo die Kriterien erfüllt sind), in sozialen Profilen und in der Presse in Einklang und beanspruchen das Panel, damit Änderungsvorschläge von einem verifizierten Konto kommen.

Dieselbe Grundlage hilft bei verifizierten Profilen auf Instagram, Spotify for Artists und anderen Plattformen.

Manche Konten sind nach Tagen zurück, andere erst nach mehreren Prüfrunden, und manche Entscheidungen sind endgültig. Wir sagen offen, wo ein Fall steht, und versprechen nichts, was eine Plattform nicht zugesagt hat.