Google yorumları nasıl silinir? İşletmeler için rehber

Google Haritalar’daki yorumlar, bir işletme için çoğu zaman web sitesinden daha çok okunur. Tek bir sahte bir yıldızlı yorum ortalamayı düşürür ve müşteri kaybettirir. İşletme sahibi yorumları kendisi silemez; ama doğru yolla bildirildiğinde kurallara aykırı yorumların önemli bir kısmı kaldırılır.

Hangi yorumlar Google kurallarına aykırı?

Google’ın yasak ve kısıtlanmış içerik kuralları şu yorumları kapsar:

• Spam ve sahte etkileşim: Aynı kişinin birden çok yorumu, satın alınmış yorumlar, hiç gelmemiş birinin yorumu.
• Konu dışı içerik: İşletmeyle ilgisi olmayan siyasi ya da kişisel yorumlar.
• Çıkar çatışması: Rakip, eski çalışan ya da işletme sahibinin kendi yazdığı yorumlar.
• Taciz, hakaret ve nefret söylemi.
• Kişisel bilgi: Telefon, adres, sağlık bilgisi gibi özel veriler.
• Müstehcen ya da şiddet içeren içerik.

Yorumun neden aykırı olduğunu bu başlıklardan biriyle eşleştirebiliyorsanız şansınız yüksektir.

1. Adım: Yorumu bildirin

Google İşletme Profili’nize girin, Yorumlar bölümünde ilgili yorumun yanındaki menüden Yorumu bildir seçeneğini kullanın ve doğru gerekçeyi seçin. Gerekçe yanlış seçilirse bildirim çoğu zaman reddedilir.

2. Adım: Durumu takip edin ve itiraz edin

Google’ın yorum yönetimi aracından bildirdiğiniz yorumların durumunu görebilir, reddedilen bir bildirim için bir kez itiraz edebilirsiniz. İtirazda yorumun neden kurala aykırı olduğunu kısa ve somut anlatın: “Bu kişi işletmemizde hiç müşteri olmadı; kayıtlarımızda bu isimde bir sipariş yok” gibi.

3. Adım: Yasal kaldırma talebi

Yorum iftira, hakaret ya da kişilik hakkı ihlali içeriyorsa Google’ın yasal kaldırma formu kullanılabilir. Bu başvuru hukuki dayanakla yapılır; gerektiğinde avukatla birlikte hazırlanır. Mahkeme kararı varsa karar da başvuruya eklenir.

Yorum kaldırılmazsa ne yapılır?

• Yanıt verin: Kısa, kibar ve çözüm öneren bir yanıt, okuyan diğer müşterilere güven verir. Tartışmaya girmeyin, kişisel bilgi paylaşmayın.
• Gerçek yorumları artırın: Memnun müşterilerden yorum istemek serbesttir; yorum satın almak ve karşılığında indirim vermek ise kurallara aykırıdır ve profilinize zarar verir.
• Sahte yorum dalgalarını kayda alın: Kısa sürede gelen çok sayıda yorum, saldırı olduğunu gösterir. Ekran görüntüleri ve tarihlerle Google’a toplu bildirim yapılabilir.

Biz nasıl çalışıyoruz?

Yorumları tek tek inceler, kural ihlali olanları doğru gerekçeyle bildirir, reddedilenler için itiraz dosyası hazırlar ve gerekiyorsa hukuki süreci avukatlarla başlatırız. Bu sırada profilinizin geri kalanını, yani fotoğrafları, açıklamayı ve yanıtları da düzenleriz. Hiçbir kaldırmayı garanti etmeyiz; kararı Google verir. Ama dosyayı en güçlü hâliyle sunarız.