Online itibar yönetimi tam olarak ne yapar?

Bir kişi ya da markanın internette, arama sonuçlarında, sosyal medyada ve yapay zekâ cevaplarında nasıl göründüğünü izler; zararlı içerikleri kaldırtır ya da etkisini azaltır ve güvenilir, olumlu içerikle doğru tabloyu kurar.

İtibar yönetimi ne kadar sürer?

Tek bir içeriğin kaldırılması günler ya da haftalar sürebilir. Arama sonuçlarının ilk sayfasını kalıcı olarak değiştirmek genellikle 3 ile 6 ay arası düzenli çalışma ister.

İtibar yönetimi ile PR arasındaki fark nedir?

PR yeni ve olumlu hikâyeyi basına taşır; itibar yönetimi ise mevcut olumsuz içeriği ele alır ve arama sonuçlarındaki genel tabloyu düzenler. İkisi birlikte çalıştığında sonuç kalıcı olur.

İtibar yönetimi nedir, nasıl yapılır? (Online itibar yönetimi rehberi)

Bugün bir müşteri, yatırımcı ya da işveren sizi tanımadan önce adınızı Google’a yazıyor, çoğu zaman da ChatGPT’ye soruyor. Karşısına çıkan ilk sayfa, verdiği kararı doğrudan etkiliyor. Online itibar yönetimi, bu ilk sayfanın doğru, güncel ve adil olmasını sağlama işidir.

İtibar yönetiminin altı parçası

İzleme: Adınızın ve markanızın Google’da, haber sitelerinde, sosyal medyada, forum ve sözlüklerde, şikâyet sitelerinde ve yapay zekâ cevaplarında nasıl geçtiğini düzenli takip etmek.
Kaldırma: Hukuka ya da platform kurallarına aykırı içerikleri yayıncı, platform, arama motoru ve gerekirse mahkeme yoluyla kaldırtmak.
Düzeltme: Yanlış ya da eksik bilgiyi kaynağında düzelttirmek; cevap hakkı kullanmak.
Olumlu ve güvenilir içerik: Resmî site, profil sayfaları, röportajlar ve uzman yazılarıyla doğru bilginin görünür olmasını sağlamak.
PR: Bağımsız yayınlarda yer almak; bu hem arama sonuçlarını hem de Google Bilgi Paneli ve Wikipedia gibi kaynakları güçlendirir.
Kriz yönetimi: Ani bir olumsuz haber ya da sosyal medya dalgasında ilk 24 saati doğru yönetmek.

Ne zaman gerekir?

Adınızı aratınca ilk sayfada eski, yanlış ya da karalayıcı bir haber çıkıyorsa,
Sahte hesaplar adınıza paylaşım yapıyorsa,
Şikâyet sitelerinde ya da Google yorumlarında sahte içerik birikiyorsa,
Yapay zekâ asistanları sizi yanlış anlatıyorsa,
Bir yatırım, ihale, seçim ya da lansman öncesindeyseniz.

Nasıl ölçülür?

Adınızla yapılan aramalarda ilk 10 sonucun kaçının olumlu, nötr ya da olumsuz olduğu,
Kaldırılan, düzeltilen ve gerilere düşen içerik sayısı,
ChatGPT, Gemini ve Perplexity’nin sizi nasıl anlattığı,
Marka adıyla yapılan aramalardaki ve sosyal medyadaki genel duygu.

Bu ölçümleri çalışmanın başında yapar, her ay aynı yöntemle tekrarlarız. Böylece değişim tahmin değil, rapor olur.

Dikkat edilmesi gerekenler

Garanti veren ajansa güvenmeyin. Platform ve mahkeme kararları üçüncü taraflara aittir.
Sahte yorum ve sahte haber üretmek itibar yönetimi değildir. Kısa vadede işe yarasa bile ortaya çıktığında itibarı daha çok zedeler.
Hukuki süreçler avukatla yürütülmelidir. Biz tespit, delil, başvuru ve iletişim tarafını yönetir, hukuki adımları iş birliği yaptığımız avukatlarla atarız.

Bizimle süreç

Ücretsiz ön değerlendirmede adınızın ve markanızın bugünkü görünümünü çıkarır, hangi içeriğin hangi yolla ele alınacağını ve ne kadar süreceğini tek kalemde yazarız. Ardından kaldırma, düzeltme, PR ve izleme çalışmalarını tek ekipten yürütürüz.