Reputationsmanagement für Hotels und Tourismus
Im Tourismus folgen Buchungen den Bewertungen; schon ein kleiner Rückgang der Note zeigt sich in der Auslastung.
Was wir tun
- Regelwidrige Bewertungen bei Tripadvisor und Google melden
- Mehrsprachige Antwortroutine (Antwortvorlagen)
- Krisenstatements und internationale Pressearbeit
- Gefälschte Buchungsseiten entfernen
Häufige Probleme
Erpressungsbewertungen nach verweigerten Rabatten, Fake-Bewertungen, fremdsprachige Berichte über Lebensmittelvergiftungen oder Unfälle, Fake-Buchungsseiten.
Häufige Fragen
Was tun bei einem Gast, der mit einer schlechten Bewertung droht?
Forderung schriftlich dokumentieren und vor der Veröffentlichung melden; Rabatte fördern Wiederholungen.