Oteller ve turizm işletmeleri için itibar yönetimi
Turizmde rezervasyon kararı yorumlarla verilir; yorum puanındaki küçük bir düşüş bile doluluk oranına doğrudan yansır.
Sık karşılaşılan sorunlar
- İndirim alamayan konukların şantaj yorumları
- Rakiplerin ya da konuk olmayanların sahte yorumları
- Zehirlenme, kaza gibi olayların yabancı dildeki haberleri
- Otel adını kullanan sahte rezervasyon siteleri
Neler yapıyoruz
- Tripadvisor ve Google'da kural dışı yorumların bildirimi
- Çok dilli yorum cevap düzeni (cevap şablonları)
- Kriz anında açıklama ve uluslararası basınla ilişki
- Sahte rezervasyon sitelerinin kapatılması
Sık sorulan sorular
Şantaj yapan konuğa ne yapmalıyız?
Talebi yazılı belgeleyin ve yorum yayımlanmadan önce platforma bildirin; ödeme ya da indirimle susturmak tekrarlanmasını teşvik eder.