Kundeninformation nach einer Datenpanne
Eine Kundeninformation zur Datenpanne muss klar, kurz und umsetzbar sein: Was geschah, welche Daten, was das Unternehmen tat und was Kunden tun sollten.
Mustertext
Betreff: Sicherheitshinweis zu Ihrem Konto
Sehr geehrte/r [Name],
am [Datum] haben wir einen unbefugten Zugriff festgestellt. Betroffen sein könnten [Name, E-Mail, Telefon]; [Passwörter / Kartendaten] sind nicht betroffen.
Unsere Maßnahmen: Zugang gesperrt, unabhängige Untersuchung, Meldung an die Aufsichtsbehörde.
Ihre Schritte: Passwort ändern, Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, auf verdächtige Mails in unserem Namen achten.
Fragen: [Kontakt]. Wir entschuldigen uns für die Sorge.Hinweise
Fristen: DSGVO Art. 33 und 34.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung. In konkreten Fällen arbeiten wir mit Partnerkanzleien zusammen.
Häufige Fragen
Wie viele Details?
So viele, dass Kunden sich schützen können, ohne Angreifern zu helfen.