Kamuya özür açıklaması şablonu
İşe yarayan özür kime, neden özür dilendiğini açıkça söyler, şart koşmaz ve neyin değişeceğini somut olarak taahhüt eder.
Şablon
[Olay] konusunda hata yaptık. [Etkilenenler]e verdiğimiz [zarar / rahatsızlık] için özür dileriz.
Ne oldu: [kısa, olgusal açıklama, mazeret yok]
Ne yaptık: [düzeltme, telafi]
Ne değişecek: [somut süreç değişikliği, tarih]
Bu konuda sorumluluk bize aittir. [Tek iletişim kanalı] üzerinden her soruyu yanıtlayacağız.
[Yönetici adı, unvanı]Özrü boşa çıkaran ifadeler
- "Kırıldıysanız özür dileriz" (şartlı özür)
- "Herkes hata yapar" (küçümseme)
- Özür cümlesinin hemen ardından "ancak" ile başlayan savunma
Genel bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir. Somut dosyalarda bilişim hukuku alanında çalışan avukatlarla birlikte ilerleriz.
Sık sorulan sorular
Özür videoyla mı yazıyla mı yapılmalı?
Yazılı açıklama kalıcı kayıt içindir; olay büyükse yöneticinin kısa, provasız görünmeyen bir videosu güveni artırır.