Duyarlılık analizi
Duyarlılık analizi, bir marka hakkındaki haber, yorum ve paylaşımların olumlu, olumsuz ya da nötr olarak sınıflandırılmasıdır; itibarın zaman içindeki değişimini ölçer.
Ne işe yarar?
Bir kampanyanın ya da krizin etkisini ölçmek, olumsuz konuşmaların hangi konularda yoğunlaştığını görmek, rakiplerle karşılaştırmak.
Sınırları
Otomatik araçlar ironi, argo ve bağlamı sık sık yanlış yorumlar. Önemli kararlar için örneklem üzerinde insan kontrolü gerekir.
Sık sorulan sorular
Duyarlılık skoru tek başına yeterli mi?
Hayır; hangi kaynakta, kaç kişiye ulaşan ve hangi konudaki konuşmanın olumsuz olduğu daha belirleyicidir.