Topluluk yönetimi
Topluluk yönetimi, markanın sosyal medya, forum ve uygulama içi topluluklarda takipçileriyle düzenli iletişim kurması ve yorumları yönetmesidir.
İçerik
Yorum ve mesajlara zamanında cevap, kurallara aykırı yorumların kaldırılması, sık sorulan sorular için hazır cevaplar, öne çıkan takipçilerle ilişki.
Kriz anında
Topluluk yöneticisi ilk sinyali alan kişidir; doğru yönlendirme ve onaylı cevaplar krizin büyümesini engeller.
Sık sorulan sorular
Olumsuz yorumları silmek doğru mu?
Yalnızca kurallara aykırı olanları; eleştiriyi silmek daha büyük tepki doğurur.