Kriz iletişimi
Kriz iletişimi, kurumun itibarını tehdit eden bir olay sırasında basın, müşteriler, çalışanlar ve kamuoyuyla hızlı, tutarlı ve dürüst iletişim kurma sürecidir.
İlk 24 saat
Durumu doğrulamak, tek bir sözcü belirlemek, bekleme açıklaması yayımlamak, iç iletişimi dış iletişimden önce yapmak ve güncelleme takvimi vermek. Rehber: kriz iletişimi ilk 24 saat.
Kriz sonrası
Ne değiştiğini göstermek, arama sonuçlarını ve yapay zekâ cevaplarını izlemek, doğru bilgiyi kalıcı sayfalarda tutmak.
Sık sorulan sorular
Kriz planı önceden hazırlanmalı mı?
Evet; sözcü, onay zinciri ve hazır şablonlar krizin ilk saatlerinde büyük zaman kazandırır.