Şikayetvar'dan şikâyet kaldırma
Şikayetvar'daki şikâyetlerin çoğu silinmez, çözülür; ama kişisel veri, hakaret ya da gerçeğe aykırı iddia içeren şikâyetler için kaldırma başvurusu yapılabilir.
İki ayrı yol: çözmek ve kaldırtmak
Çözmek: Marka hesabı açıp şikâyete hızlı ve somut cevap vermek, müşterinin sorununu çözmek ve şikâyetin "çözüldü" olarak işaretlenmesini sağlamak. Çözülen şikâyetler marka puanını yükseltir ve okuyana güven verir. Kaldırtmak: Şikâyet aşağıdakilerden birini içeriyorsa kaldırma başvurusu yapılır:
- Çalışanların adı, telefon numarası gibi kişisel veriler
- Hakaret ve küfür
- Gerçeğe aykırı, belgelenebilir biçimde yanlış iddialar
- Müşteri olmayan birinin (rakip ya da eski çalışan) yazdığı sahte şikâyetler
Adım adım
- Marka hesabınızı doğrulayın.
- Her şikâyete 24 saat içinde kişisel ve somut cevap verin.
- Kaldırılması gerekenleri gerekçesiyle Şikayetvar'a bildirin; belge ekleyin.
- Kişisel veri içeriyorsa KVKK kapsamında silme talebi gönderin.
Ayrıntı: Şikayetvar şikâyet kaldırma rehberi.
Sık sorulan sorular
Şikâyeti silmek için müşteriye para teklif edilebilir mi?
Sorunu çözmek meşrudur; "şikâyeti silersen öderim" demek ise hem güveni zedeler hem de ekran görüntüsüyle yeni bir krize dönüşebilir.