Trustpilot yorumlarını kaldırma
Trustpilot olumsuz yorumu silmez; ama kurallarına aykırı yorumları işletmenin bildirimiyle inceler ve gerekirse yorumu yazandan deneyimini belgelemesini ister.
Trustpilot hangi yorumları kaldırır?
- Gerçek bir alışveriş ya da hizmet deneyimine dayanmayan yorumlar
- Hakaret, nefret söylemi ya da kişisel bilgi içeren yorumlar
- Rakip, eski çalışan ya da çıkar çatışması olan kişilerin yorumları
- Reklam, spam ve başka bir şirketle ilgili yorumlar
Adım adım
- Ücretsiz Trustpilot işletme hesabını alın ve şirket profilinizi sahiplenin.
- Yorumu işletme panelinden Bildir ile, uygun kuralı seçerek bildirin.
- "Gerçek deneyim değil" gerekçesinde, kişinin müşteri kayıtlarınızda olmadığını açıklayın. Trustpilot gerekirse yorumu yazana deneyimini belgelemesi için süre tanır; belge gelmezse yorum kaldırılır.
- Bildirim sürerken yorum gizlenir, karar sonrası ya geri gelir ya kalıcı olarak kaldırılır.
Dikkat
Yorum isterken yalnızca memnun müşterileri seçmek Trustpilot kurallarına aykırıdır ve profilde uyarı çıkmasına yol açabilir. Tüm müşterilerden yorum isteyin.
Sık sorulan sorular
Trustpilot'ta olumsuz yoruma cevap vermeli miyim?
Evet. Somut, kibar ve çözüm odaklı cevap, sonradan okuyan potansiyel müşteriler için yorumun kendisinden daha belirleyicidir.