Kriz açıklaması şablonu
İyi bir kriz açıklaması olanı kabul eder, ne yapıldığını söyler, ne zaman yeni bilgi verileceğini duyurur ve tek bir iletişim kanalı gösterir.
Şablon
[Tarih, saat]
[Kurum adı] olarak [olay] hakkında bilgilendirme
[Tarih] tarihinde [olayın kısa, olgusal tanımı] yaşandı. [Etkilenen kişiler / müşteriler] için üzgünüz.
Şu ana kadar yaptıklarımız:
- [Eylem 1: örneğin hizmeti durdurduk]
- [Eylem 2: etkilenen müşterilere tek tek ulaşıyoruz]
- [Eylem 3: bağımsız inceleme başlattık]
Sonraki adımlar: [ne yapılacak], [tarih/saat] itibarıyla yeni bilgi paylaşacağız.
Soru ve talepler için: [tek iletişim kanalı]
Basın için: [basın iletişim kişisi]Kaçınılacak ifadeler
- "Yorum yok" ya da sessizlik: boşluğu başkaları doldurur.
- "Yanlış anlaşıldık": sorumluluğu okuyana atar.
- Henüz bilinmeyen konularda kesin rakam ve neden: sonradan düzeltmek zorunda kalırsınız.
- Hukuki terimlerle dolu, soğuk metin.
Ayrıntı: kriz iletişimi: ilk 24 saat.
Genel bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir. Somut dosyalarda bilişim hukuku alanında çalışan avukatlarla birlikte ilerleriz.
Sık sorulan sorular
Açıklamayı nerede yayımlamalıyız?
Sitenizde kalıcı bir sayfada yayımlayın, sosyal medyada o sayfaya bağlantı verin; böylece güncellemeler tek yerde toplanır.